Mala prestación de los servicios contratados.

Si durante el viaje combinado se producen incidencias que hacen que el turista no disfrute plenamente del viaje combinado, por cualquier razón imputable a la agencia e incluso a los terceros que prestan los servicios contratados (transporte, hotel,...), la agencia es responsable de la falta de disfrute del viaje por el turista., por tanto, éste estará legitimado a pedir una indemnización a la agencia por los daños y perjuicios materiales, personales o morales sufridos. Por ejemplo en los casos de accidente, pérdida, deterioro o retraso en la entrega del equipaje por el transportista, condiciones del alojamiento inferiores a las pactadas, etc.

Igualmente, aunque no se trate de un viaje combinado, la agencia de viajes será responsable de las incidencias que se produzcan y que le sean imputables.

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