La agencia de viaje est obligada a cumplir todas las exigencias se aladas en sus folletos, que obligatoriamente deben entregar a sus clientes, para no incurrir en un delito de publicidad engañosa. Esta garantía afecta a todas las condiciones que se señalan: categoría, alojamiento, régimen de comidas, excursiones concertadas, etc. Las condiciones que anuncian en sus folletos vinculan a la agencia de viajes incluso aunque tales condiciones no figuren en el contrato firmado por el cliente, a menos que se acepten los cambios por escrito o en la misma publicidad se señalase esa posibilidad.

Todos los cambios que surjan antes, durante o despus del viaje, dan derecho al consumidor a rescindir el contrato y solicitar el reintegro de los servicios no consumidos así como a reclamar una indemnización por daños y perjuicios si se disfruta del viaje en peores condiciones que las contratadas, o no se llegue a disfrutar.