<!DOCTYPE HTML PUBLIC '-//W3C//DTD HTML 3.2 Final//EN'> <html> <head> <title>rights-claim-form</title> <meta name='keywords' content='g'> <meta name='description' content='g'> <meta http-equiv='Content-Type' content='text/html; charset=iso-8859-1'> <link rel='stylesheet' href='style/style.css' type='text/css'> <script src='scripts/layers.js' language='JavaScript'></script> </head> <body> <a class='skiplink' href='#startcontent'>Saltar navegación de esta página</a> <div id='bigbox' style='background-color: #F85800; left: 0px; top: 0px; width:772px; height:100%'> <div id='top' style='position:relative; z-index:1; left:0px; top:0px; width:772px; height:95px'> <div id='topleft'></div> <div id='topmiddle'></div> <div id='topright'><br> <br> <!-- Si ya estás registrado, haz clic aqui --> </div> <div id='blackbar' style='position:absolute; z-index:2; left:0px; top:77px; width:772px; height:18px'> <div id='barleft'></div> <div id='barmiddle'> <a href='index.html' title='Home'>Home</a>&nbsp;&nbsp;|&nbsp;&nbsp; <a href='who.html' title='qui sommes-nous'>qui sommes-nous</a> &nbsp;&nbsp;|&nbsp;&nbsp; <a href='why-register.html' title='pq s'enregistrer'>pq s'enregistrer</a>&nbsp;&nbsp;|&nbsp;&nbsp; <a href='why-subscribe.html'>pq s'inscrire</a>&nbsp;&nbsp;|&nbsp;&nbsp; <a href='services.html'>services</a></div> <div id='barright'> <a href="../../index.html" onMouseOut="document.images[0].src='images/spa2.gif';" onMouseOver="document.images[0].src='images/spa1.gif';"><img src="images/spa2.gif" name="Idioma" width="28" height="17" border="0"></a> <a href="index.html" onMouseOut="document.images[1].src='images/fra1.gif';" onMouseOver="document.images[1].src='images/fra1.gif';"><img src="images/fra1.gif" name="Image4" width="20" height="17" border="0"></a> <a href="../italian/index.html" onMouseOut="document.images[2].src='images/ita2.gif';" onMouseOver="document.images[2].src='images/ita1.gif';"><img src="images/ita2.gif" name="Image5" width="20" height="17" border="0"></a> <!--<a href="#" onMouseOut="document.images[3].src='images/jap2.gif';" onMouseOver="document.images[3].src='images/jap1.gif',1)"><img src="images/jap2.gif" name="Image6" width="18" height="17" border="0"></a>--> <a href="../german/index.html" onMouseOut="document.images[3].src='images/ger2.gif';" onMouseOver="document.images[3].src='images/ger1.gif';"><img src="images/ger2.gif" name="Image7" width="20" height="17" border="0"></a> <a href="../english/index.html" onMouseOut="document.images[4].src='images/eng2.gif';" onMouseOver="document.images[4].src='images/eng1.gif';"><img src="images/eng2.gif" name="Image8" width="40" height="17" border="0"></a> </div> </div> </div> <div id='centre' style='background-color: #FFFFFF; width: 479px; left: 133px; height: 100%; position: relative; visibility: visible; margin-top: 0px; margin-right: 0px; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px;'> <a name='startcontent' id='startcontent'></a><div id='content'> <table> <tr> <td> <p><p><font face="Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif" size="1"> <font color="FF6600"><b>Livre de réclamation et lettre de réclamation</b></font><p> Le touriste ou voyageur devant faire face à un incident ou problème à n'importe quel moment du voyage, voire avant le début ou une fois le voyage terminé, ou estimant que les conditions du contrat n'ont pas été respectées, doit avant tout adresser une réclamation au responsable. </p><p>La réclamation se fera en se servant des documents spécifiques fournis par le transporteur, le responsable de l'hébergement, l'agence de voyages... Bref, le responsable des mauvaises prestations de services ou du problème qui ait pu surgir. Les réclamations se feront immédiatement après l'incident et par écrit, pour qu'il y ait une preuve. On conservera toujours une copie ou un double de celle-ci. </p><p> En Espagne, tous les établissements ouverts au public ont, en général, un livre de réclamations que les employés sont obligés de mettre à disposition du client si celui-ci souhaite porter plainte ; en outre, ils devront lui donner les explications nécessaires pour que le client remplisse correctement les feuilles de réclamations. Ces feuilles sont un modèle officiel approuvé par l'organisme compétent en la matière de la Communauté autonome déterminée. Il s'agit d'un jeu de quatre feuilles de calque de différentes couleurs où la personne lésée exposera les raisons de la réclamation. Le tiers lésé en conservera une copie en tant que preuve et remettra l'original à l'organisme compétent en matière de consommation. Le tiers lésé pourra joindre à la feuille de réclamation remise à l'organisme de consommation, toutes les preuves et documents à l'appui des faits dénoncés. S'il s'agit d'une réclamation ayant trait aux prix, il faudra obligatoirement présenter une copie de la facture. </p><p> Il est indispensable de conserver tous les documents relatifs au voyage qui pourront plus tard nous servir de preuves : brochures et catalogues, factures et autres pièces justificatives,& </p><p> Il faut demander ces feuilles dès l'incident ou le problème nous empêchant de profiter pleinement de notre voyage et les remettre à l'organisme de consommation le plus vite possible, puisque nous avons affaire à des délais de réclamation assez courts. Si l'établissement refusait de mettre à notre disposition les feuilles de réclamation, ces dernières peuvent aussi être obtenues auprès de l'organisme de consommation à qui l'on fera part de ce fait. </p><p> La réclamation sera claire, brève, lisible et apportera des données concrètes sur les faits qui se sont produits et qui peuvent être prouvés dans la mesure du possible. Ne pas oublier nos coordonnées afin que la réponse nous parvienne le plus vite possible. </p><p> L'organisme compétent en la matière ouvrira un dossier et mènera une enquête sur les faits survenus. Enfin, il émettra un verdict, et sanctionnera, le cas échéant, le responsable. </p><p> Vous pouvez aussi faire la réclamation en adressant au responsable une lettre recommandée ou un bureaufax afin de rendre compte de ce qui a été fait. </p> </font></p> <P> <a href="javascript:history.back();"><b><--</b></a> </P></p></td> </tr> </table> </div> <div id='bottombar'> <script src='scripts\email.js' type='text/javascript'></script> &nbsp;&nbsp;Tel: +34915912751<br>&copy;asdetour 2003, Francisco de Rojas, 2, Madrid, España </div> </div> <div id='leftnav'> <div class='navitem'><a href='registrarse.php?language=fr'>S'enregistrer</a></div> <div class='navitem'><a href='https://secure4.positive-internet.com/~asdetour/french/subscribe.php?language=fr'>S'inscrire</a></div> <div class='navitem2'><a href='rights-traveller.html' Title='Info Touristes'>Info Touristes</a></div> <table cellpadding='0' cellspacing='0'><tr> <td><div class='navlist'><a href='transport.html' Title='Transport'>Transport</a></div></td></tr><tr><td> <div class='navlist'><a href='accomodation.html' Title='Hébergement'>Hébergement</a></div></td></tr><tr><td> <div class='navlist'><a href='restaurants.html' Title='Restaurants'>Restaurants</a></div></td></tr><tr><td> <div class='navlist'><a href='travel-agencies.html' Title='Agences Voyage'>Agences Voyage</a></div></td></tr><tr><td> <div class='navlist'><a href='sport-leisure.html' Title='Loisirs et sport'>Loisirs et sport</a></div></td></tr><tr><td> <div class='navlist'><a href='passports-consulates.html' Title='Passeports et Consulat'>Passeports et Consulat</a></div></td></tr><tr><td> <div class='navlist'><a href='destinations.html' Title='Destinations'>Destinations</a></div></td></tr><tr><td> <div class='navlist'><a href='rights-recomendations.html' Title='Droits et Recomendations'>Droits et Recomendations</a></div></td></tr></table> <br> <div class='navitem3'><a href='#'>Logement</a></div> <div class='navitem'><a href='consult.php?language=fr' Title='Consulatations'>Consulatations</a></div> <div class='navitem'><a href='travel.html' Title='Voyager'>Voyager</a></div> <div class='navitem'><a href='el-tiempo.html' Title='Le temps'>Le temps</a></div> <div class='navitem'><a href='#' Title='Info Professionals'>Info Professionals</a></div> <div class='navitem'><a href='#' Title='Links'>Links</a></div> </div> </div> </body> </html>