<!DOCTYPE HTML PUBLIC '-//W3C//DTD HTML 3.2 Final//EN'> <html> <head> <title>rights-claim-form</title> <meta name='keywords' content='g'> <meta name='description' content='g'> <meta http-equiv='Content-Type' content='text/html; charset=iso-8859-1'> <link rel='stylesheet' href='style/style.css' type='text/css'><script src='scripts/layers.js' language='JavaScript'></script> </head> <body> <a class='skiplink' href='#startcontent'>Saltar navegación de esta página</a> <div id='bigbox' style='background-color: #F85800; left: 0px; top: 0px; width:772px; height:100%'> <div id='top' style='position:relative; z-index:1; left:0px; top:0px; width:772px; height:95px'> <div id='topleft'></div> <div id='topmiddle'></div> <div id='topright'><br> <br> <!-- Si ya estás registrado, haz clic aqui --> </div> <div id='blackbar' style='position:absolute; z-index:2; left:0px; top:77px; width:772px; height:18px'> <div id='barleft'></div> <div id='barmiddle'><a href='index.html' title='Home'>Home</a>&nbsp;&nbsp;|&nbsp;&nbsp; <a href='who.html' title='über uns'>über uns</a> &nbsp;&nbsp;|&nbsp;&nbsp; <a href='why-register.html' title='waram registrieran'>waram registrieran</a>&nbsp;&nbsp;|&nbsp;&nbsp; <a href='why-subscribe.html'>waram abonnieren </a>&nbsp;&nbsp;|&nbsp;&nbsp; <a href='services.html'>services</a></div> <div id='barright'> <a href="../../index.html" onMouseOut="document.images[0].src='images/spa2.gif';" onMouseOver="document.images[0].src='images/spa1.gif';"><img src="images/spa2.gif" name="Idioma" width="28" height="17" border="0"></a> <a href="../french/index.html" onMouseOut="document.images[1].src='images/fra2.gif';" onMouseOver="document.images[1].src='images/fra1.gif';"><img src="images/fra2.gif" name="Image4" width="20" height="17" border="0"></a> <a href="../italian/index.html" onMouseOut="document.images[2].src='images/ita2.gif';" onMouseOver="document.images[2].src='images/ita1.gif';"><img src="images/ita2.gif" name="Image5" width="20" height="17" border="0"></a> <!--<a href="#" onMouseOut="document.images[3].src='images/jap2.gif';" onMouseOver="document.images[3].src='images/jap1.gif',1)"><img src="images/jap2.gif" name="Image6" width="18" height="17" border="0"></a>--> <a href="index.html" onMouseOut="document.images[3].src='images/ger1.gif';" onMouseOver="document.images[3].src='images/ger1.gif';"><img src="images/ger1.gif" name="Image7" width="20" height="17" border="0"></a> <a href="../english/index.html" onMouseOut="document.images[4].src='images/eng2.gif';" onMouseOver="document.images[4].src='images/eng1.gif';"><img src="images/eng2.gif" name="Image8" width="40" height="17" border="0"></a> </div> </div> </div> <div id='centre' style='background-color: #FFFFFF; width: 479px; left: 133px; height: 100%; position: relative; visibility: visible; margin-top: 0px; margin-right: 0px; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px;'> <a name='startcontent' id='startcontent'></a><div id='content'> <table> <tr> <td> <p><p><font face="Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif" size="1"> <font color="FF6600"><b>Bücher für Beschwerden</b></font><p> Die Beschwerde kann in solchen Büchern festgehalten werden, die der Reiseveranstalter, die Fluggesellschaft, das Hotel, etc bereitstellen muss. Die Beschwerde muss sofort nach dem Zwischenfall in Schriftform erhoben werden, sodass immer der Beweis derselben vorlieg. Ausserdem sollte man immer eine Kopie der Beschwerde aufbewahren. </p><p> Von höchster Wichtigkeit ist es, sämliche Dokumente mit Bezug zur Reise aufzubewahren, um später anhand dieser Dokumente klagen zu können: Verträge, Rechnungen, Tickets, Brochüren, etc. </p><p> Alle Lokale in Spanien sind dazu verpflichtet ein Buch für Beschwerden zu führen und den Kunden zur Verfügung zu stellen. Diese Bücher müssen den Vorschriften der jeweiligen autonomen Region Spaniens entsprechend sein. Der Kunde hat das Recht eine Kopie der Beschwerde zu behalten. Der Kunde hat dann diese Kopie dem Verbraucherbüro verzulegen, zusammen mit den Beweismitteln, die seine Position bekräftigen. </p><p> Im Falle von Beschwerden über zu hohe Preise ist es notwendig, eine Kopie der Rechnung vorzulegen. Es ist äusserst wichtig, sämtlich mit der Reise verbundenen Dokumente aufzubewahren, wie z.B. Brochüren, Kataloge, Tickets, Rechnungen, usw. </p><p> Sobald Sie ein Problem haben und eine Beschwerde melden möchten, ist es wichtig für Sie so schnell wie möglich zu handeln, da Beschwerdefristen in der Regel sehr kurz sind. </p><p> Falls ein Lokal kein Buch für Beschwerden besitz oder es aber verweigert, kann der Verbraucher sich direkt an das Verbraucherschutzbüro wenden, um dort seine Beschwerde zu melden. </p><p> Die Beschwerde sollt klar, kurz und leserlich sein. Ausserdem sollte sie alle wichtigen Umstände erfassen, um den Vorfall genauestens zu schildern. Vergessen Sie nicht, Ihren Namen und Adresse anzugeben. </p><p> Die zuständige Behörde wird dann eine Akte öffnen und die Angelegenheit untersuchen. Letztendlich wird sie den Verantwortlichen bestrafen. Eine andere Form sich zu beschweren ist, einen bescheinigten Brief oder einen Burofax an den Verantwortlichen zu schicken. </p> </font></p> <P> <a href="javascript:history.back();"><strong><--</strong></a> </P></p></td> </tr> </table> </div> <div id='bottombar'> <script src='scripts/email.js' type='text/javascript'></script> &nbsp;&nbsp;Tel: +34915912751<br>&copy;asdetour 2003, Francisco de Rojas, 2, Madrid, España </div> </div> <div id='leftnav'> <div class='navitem'><a href='registrarse.php?language=ger' Title='Registrieren'>Registrieren</a></div> <div class='navitem'><a href='https://secure4.positive-internet.com/~asdetour/german/subscribe.php?language=ger' Title='Abonnieren'>Abonnieren</a></div> <div class='navitem2'><a href='rights-traveller.html' Title='Touristeninfo'>Touristeninfo</a></div> <table cellpadding='0' cellspacing='0'><tr> <td><div class='navlist'><a href='transport.html' Title='Beförderungsmitte'>Beförderungsmitte</a></div></td></tr><tr><td> <div class='navlist'><a href='accomodation.html' Title='Beherbergung'>Beherbergung</a></div></td></tr><tr><td> <div class='navlist'><a href='restaurants.html' Title='Restaurants'>Restaurants</a></div></td></tr><tr><td> <div class='navlist'><a href='travel-agencies.html' Title='Reiseveranstalter'>Reiseveranstalter</a></div></td></tr><tr><td> <div class='navlist'><a href='sport-leisure.html' Title='Sport und Freizeit'>Sport und Freizeit</a></div></td></tr><tr><td> <div class='navlist'><a href='passports-consulates.html' Title='Reisepässe und Konsulate'>Reisepässe und Konsulate</a></div></td></tr><tr><td> <div class='navlist'><a href='destinations.html' Title='Andere Reiseziele'>Andere Reiseziele</a></div></td></tr><tr><td> <div class='navlist'><a href='rights-recomendations.html' Title='Rechte und Reklamationen'>Rechte und Reklamationen</a></div></td></tr></table> <br> <div class='navitem3'><a href='#'>Immobilien</a></div> <div class='navitem'><a href='consult.php?language=ger' Title='Online Anfragen'>Online Anfragen</a></div> <div class='navitem'><a href='travel.html' Title='Reise Links'>Reise Links</a></div> <div class='navitem'><a href='el-tiempo.html' Title='Das wetter'>Das wetter</a></div> <div class='navitem'><a href='#' Title='Info Professionals'>Info Professionals</a></div> <div class='navitem'><a href='#' Title='Links'>Links</a></div> </div> </div> </body> </html>