<!DOCTYPE HTML PUBLIC '-//W3C//DTD HTML 3.2 Final//EN'> <html> <head> <title>rights-claim-form</title> <meta name='keywords' content='g'> <meta name='description' content='g'> <meta http-equiv='Content-Type' content='text/html; charset=iso-8859-1'> <link rel='stylesheet' href='style/style.css' type='text/css'> <script src='scripts/layers.js' language='JavaScript'></script> </head> <body> <a class='skiplink' href='#startcontent'>Saltar navegación de esta página</a> <div id='bigbox' style='background-color: #F85800; left: 0px; top: 0px; width:772px; height:100%'> <div id='top' style='position:relative; z-index:1; left:0px; top:0px; width:772px; height:95px'> <div id='topleft'></div> <div id='topmiddle'></div> <div id='topright'><br> <br> <!-- Si ya estás registrado, haz clic aqui --> </div> <div id='blackbar' style='position:absolute; z-index:2; left:0px; top:77px; width:772px; height:18px'> <div id='barleft'></div> <div id='barmiddle'> <a href='index.html' title='Home'>Home</a>&nbsp;&nbsp;|&nbsp;&nbsp; <a href='who.html' title='chi siamo'>chi siamo</a> &nbsp;&nbsp;|&nbsp;&nbsp; <a href='why-register.html' title='perché registrarsi'>perché registrarsi</a>&nbsp;&nbsp;|&nbsp;&nbsp; <a href='why-subscribe.html'>perché abonnarsi</a>&nbsp;&nbsp;|&nbsp;&nbsp; <a href='services.html'>servizi</a></div> <div id='barright'> <a href="../../index.html" onMouseOut="document.images[0].src='images/spa2.gif';" onMouseOver="document.images[0].src='images/spa1.gif';"><img src="images/spa2.gif" name="Idioma" width="28" height="17" border="0"></a> <a href="../french/index.html" onMouseOut="document.images[1].src='images/fra2.gif';" onMouseOver="document.images[1].src='images/fra1.gif';"><img src="images/fra2.gif" name="Image4" width="20" height="17" border="0"></a> <a href="/index.html" onMouseOut="document.images[2].src='images/ita1.gif';" onMouseOver="document.images[2].src='images/ita1.gif';"><img src="images/ita1.gif" name="Image5" width="20" height="17" border="0"></a> <!--<a href="#" onMouseOut="document.images[3].src='images/jap2.gif';" onMouseOver="document.images[3].src='images/jap1.gif',1)"><img src="images/jap2.gif" name="Image6" width="18" height="17" border="0"></a>--> <a href="../german/index.html" onMouseOut="document.images[3].src='images/ger2.gif';" onMouseOver="document.images[3].src='images/ger1.gif';"><img src="images/ger2.gif" name="Image7" width="20" height="17" border="0"></a> <a href="../english/index.html" onMouseOut="document.images[4].src='images/eng2.gif';" onMouseOver="document.images[4].src='images/eng1.gif';"><img src="images/eng2.gif" name="Image8" width="40" height="17" border="0"></a> </div> </div> </div> <div id='centre' style='background-color: #FFFFFF; width: 479px; left: 133px; height: 100%; position: relative; visibility: visible; margin-top: 0px; margin-right: 0px; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px;'> <a name='startcontent' id='startcontent'></a><div id='content'> <table> <tr> <td> <p><p><font face="Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif" size="1"> <font color="ff6600"><b>Moduli di reclamo e lettera di reclamo</b></font><p> Il turista o viaggiatore che incorra in un incidente o in una difficoltà in qualunque momento del viaggio, ed anche prima di iniziarlo o dopo averlo terminato, e che ritenga che non si sia correttamente adempiuto alle prestazioni contrattuali, deve per prima cosa presentare reclamo al responsabile. </p><p> Il reclamo può essere effettuato utilizzando gli appositi moduli forniti dal vettore, dal prestatore del servizio di alloggio, dall'agenzia di viaggi, e in sostanza dal responsabile della cattiva prestazione del servizio o della complicazione insorta. I reclami devono essere presentati immediatamente dopo il verificarsi dell'evento e per iscritto, ed è bene conservare, in ogni caso, copia o duplicato del reclamo stesso. </p><p> In Spagna tutti gli esercizi aperti al pubblico dispongono di un registro reclami a disposizione del cliente che vuole esporre una lamentela. I dipendenti sono inoltre tenuti a fornire le indicazioni necessarie per una sua corretta compilazione. Si tratta di un modulo ufficiale di reclamo ("Hoja de Reclamación") approvato dall'organismo competente della Regione (Comunidad Autónoma) in questione. Consta di quattro fogli calcanti di diverso colore su cui il presunto danneggiato espone i motivi del reclamo. Una copia viene conservata dal reclamante a effetti di prova, mentre l'originale va spedito all'organismo competente in materia di consumo per il domicilio dell'esercizio. Il reclamante può allegare al foglio di reclamo consegnato all'organismo competente tutte le prove e i documenti ritenuti utili per un migliore studio dell'accaduto. Nel caso di reclami su prezzi va obbligatoriamente allegata copia della fattura in oggetto. </p><p> È molto importante conservare tutta la documentazione relativa al viaggio che possa poi servire a fini probatori: opuscoli e cataloghi, fatture, ricevute delle spese effettuate, ecc. </p><p> È opportuno far richiesta di questo foglio nel momento in cui si riscontra il fatto o problema che impedisce la piena fruizione del viaggio, e consegnarlo poi all'organismo competente quanto prima, poiché i termini per il reclamo sono molto brevi. </p><p> Qualora l'esercizio si rifiutasse di fornire il modulo di reclamo, esso può essere ritirato presso l'organismo competente, cui andrà riferito tale fatto. </p><p> Il reclamo deve essere chiaro, conciso e leggibile, e in esso vanno indicati tutti i dati concreti (e, se possibile, verificabili) sui fatti avvenuti. Non bisogna dimenticare di riportare i dati personali ed il domicilio per far sì che la risposta giunga il prima possibile. </p><p> L'organismo competente in materia studia il caso e verifica i fatti accaduti. Infine emette un parere, sanzionando, se del caso, il responsabile. </p><p> Un altro modo di effettuare un reclamo è quello di mandare una lettera raccomandata o un burofax al responsabile. </p> </font></p> <P> <a href="javascript:history.back();"><b><--</b></a> </P></p></td> </tr> </table> </div> <div id='bottombar'> <script src='scripts/email.js' type='text/javascript'></script> &nbsp;&nbsp;Tel: +34915912751<br>&copy;asdetour 2003, Francisco de Rojas, 2, Madrid, España </div> </div> <div id='leftnav'> <div class='navitem'><a href='registrarse.php?language=it'>Registrarsi</a></div> <div class='navitem'><a href='https://secure4.positive-internet.com/~asdetour/italian/subscribe.php?language=it'>Abbonarsi</a></div> <div class='navitem2'><a href='rights-traveller.html' Title='Info Turista'>Info Turista</a></div> <table cellpadding='0' cellspacing='0'><tr> <td><div class='navlist'><a href='transport.html' Title='Transporti'>Transporti</a></div></td></tr><tr><td> <div class='navlist'><a href='accomodation.html' Title='Alloggi'>Alloggi</a></div></td></tr><tr><td> <div class='navlist'><a href='restaurants.html' Title='Restoranti'>Restoranti</a></div></td></tr><tr><td> <div class='navlist'><a href='travel-agencies.html' Title='Agenzie Viaggi'>Agenzie Viaggi</a></div></td></tr><tr><td> <div class='navlist'><a href='sport-leisure.html' Title='Ricreative e sport'>Ricreative e sport</a></div></td></tr><tr><td> <div class='navlist'><a href='passports-consulates.html' Title='Passporti e Consolato'>Passporti e Consolato</a></div></td></tr><tr><td> <div class='navlist'><a href='destinations.html' Title='Destinazioni'>Destinazioni</a></div></td></tr><tr><td> <div class='navlist'><a href='rights-recomendations.html' Title='Diritti e Raccommendazio'>Diritti e Raccommendazio</a></div></td></tr></table> <br> <div class='navitem3'><a href='#'>Immobiliario</a></div> <div class='navitem'><a href='consult.php?language=it' Title='Consulti online'>Consulti online</a></div> <div class='navitem'><a href='travel.html' Title='Viaggiatori'>Viaggiatori</a></div> <div class='navitem'><a href='el-tiempo.html' Title='Il tempo'>Il tempo</a></div> <div class='navitem'><a href='#' Title='Info Professionals'>Info Professionals</a></div> <div class='navitem'><a href='#' Title='Links'>Links</a></div> </div> </div> </body> </html>