Contratar un viaje por internet con una empresa extranjera complica enormemente las reclamaciones

Madrid, 1 de abril de 2004

Es tremendamente complicado poder tramitar una reclamación sobre una incidencia turística cuando se contrata un vuelo a través de internet con una empresa extranjera sin domicilio social en España. La Asociación para la Defensa del Turismo (ASDETOUR) aconseja a los viajeros que tengan en cuenta este inconveniente a la hora de contratar sus vacaciones con estas compañías. Pese a que la ley protege al consumidor y le permite reclamar en su país, los costes de los trámites son tan elevados que en la mayoría de las ocasiones hace que no sea rentable económicamente para el viajero.

Según los últimos datos manejados por la dirección de AENA, casi una quinta parte de los movimientos programados en sus instalaciones para el presente ejercicio serán realizados por ese tipo de compañías, en especial en las regiones mediterráneas, al ser éstas las de mayor demanda turística. Ante la creciente utilización de estos servicios, Asdetour advierte a los turistas de la indefensión a la que se pueden ver sometidos.

Eva Aladro, abogada de Asdetour, matizó que en el caso de los viajes combinados (aquellos que incluyen varios servicios, como el transporte y el hospedaje) contratados a través de una mayorista en España, las reclamaciones se tramitan fácilmente independientemente de que la aerolínea tenga domicilio social en el país del consumidor, ya que las incidencias se reclamarán directamente a la empresa mayorista.

Asdetour ha llevado a cabo un análisis sobre el tema junto al departamento de Nuevas Tecnologías y Audiovisual de Adarve Corporación Jurídica. Según el bufete, la Ley Orgánica del Poder Judicial y la normativa aplicable en materia de defensa de los consumidores a nivel europeo protege al usuario de estos servicios al permitir que las demandas se presenten en el país del consumidor. Respecto a este punto, Aladro insistió en que si bien es cierto que la ley permite el proceso al turista, los costes derivados del mismo provocan que en muchas ocasiones no merezca la pena iniciar este tipo de pleitos.