Las reclamaciones presentadas se revisarán por la Dirección General de Aviación Civil, organismo que establece la legislación area nacional y que, en su caso, puede aplicar sanciones administrativas. Es posible una reclamación directa a este organismo, cuando el reclamante considere que no se esté cumpliendo la normativa nacional en esta materia.

En el caso de que se considere que la compañía aérea no esté cumpliendo la legislación internacional, la reclamación se puede dirigir directamente a la Dirección General para la Energía y transporte de la Comisión Europea.