Modificación o cancelación de viaje por organizadores
y/o detallistas.
El proceso a seguir consiste en la reclamación directa a dichos organizadores
y/o detallistas de lo expresado a continuación, y en el caso de
que dicha reclamación resulte infructuosa, valorando el coste de
dinero y tiempo que pueda suponer, cabe pasar a la reclamación
por la vía judicial, con la oportuna asistencia de un abogado,
de lo que en justicia corresponde al consumidor (si tiene cualquier duda,
en asdetour estamos a su disposición).
En el caso de que antes de salir de viaje la agencia de viajes modifique
alguno de los elementos contratados en el viaje, se lo debe notificar
para que usted pueda optar entre aceptar dichas modificaciones o rescindir
el contrato. En este último caso, tendrá derecho a la devolución
de la cantidad abonada, siempre que se lo indique a la agencia de viajes,
bien personándose en la misma bien enviando carta certificada conservando
el resguardo, en los tres días siguientes a la comunicación
de dichos cambios.
En el caso de que la agencia de viajes cancelase el mismo, usted tiene derecho
al reembolso de las cantidades abonadas y al pago de una indemnización,
excepto en aquellos casos en que la anulación no sea responsabilidad
de la agencia ni de las empresas turísticas contratadas por la
misma. Como alternativa, puedes aceptar la oferta que la agencia te exponga
consistente en otro viaje de las mismas características del cancelado,
como mínimo. Si no fuera así, tiene usted derecho a la devolución
de la diferencia de precio. Los organizadores y detallistas son quienes
deben responder de la cancelación del viaje, y, si estos no se
quieren responsabilizar existen tres caminos: la vía administrativa
interponiendo la reclamación correspondiente, someter el conflicto
al laudo de una Junta Arbitral de Consumo, siempre que la agencia de viajes
esté dispuesta, o, acudir a la vía judicial dejando constancia
de la denuncia ante la jurisdicción competente.
No obstante, cualquier modificación o cancelación puede ser
además indemnizada por producir los correspondientes daños
morales al consumidor.
Las agencias de viaje están obligadas a tener hojas de reclamación
a disposición del público.
