| Deterioro, retraso o perdida de equipaje
AVION
TREN
AUTOBUS
BARCO
El proceso a seguir consiste en la reclamación directa
a dichos organizadores y/o detallistas de lo expresado a continuación,
y en el caso de que dicha reclamación resulte infructuosa, valorando el
coste de dinero y tiempo que pueda suponer, cabe pasar a la reclamación
por la vía judicial, con la oportuna asistencia de un abogado, de lo que
en justicia corresponde al consumidor (si tiene cualquier duda, en asdetour
estamos a su disposición).
AVION
En caso de pérdida o retraso considerable, tiene derecho a solicitar un
neceser con los productos de primera necesidad en el mostrador de la compañía
aérea responsable en el aeropuerto.
En los vuelos internacionales, la responsabilidad del transportista se
limita a la suma de 17 Derechos Especiales de Giro por kilogramo y por
maleta, salvo declaración especial de valor.
En los vuelos domésticos españoles, la indemnización por pérdida o retraso
de equipaje, facturado o de mano, es hasta el límite de 500 Derechos Especiales
de Giro por maleta, salvo declaración especial de valor.
No obstante, cualquier retraso considerable o pérdida de equipaje puede
ser además indemnizada por producir los correspondientes daños morales
al consumidor. Si tiene alguna duda contacte con asdetour.
Si se trata de un viaje combinado, el consumidor tiene derecho a hacer
esta reclamación también contra el organizador y/o detallista del viaje.
TREN
a) Grandes líneas, Regionales y Cercanías. Al no existir facturación de
equipaje, no se indemniza con la pérdida o robo del mismo.
b) A.V.E. Indemniza por pérdida o robo del equipaje facturado hasta 300
euros por bulto.
No obstante, cualquier retraso o pérdida de equipaje puede ser además
indemnizada por producir los correspondientes daños morales al consumidor.
Si se trata de un viaje combinado, el consumidor tiene derecho a hacer
esta reclamación también contra el organizador y/o detallista del viaje.
AUTOBUS
La empresa deberá abonarle 12 euros por cada kilogramo, con un límite
máximo de 20 kilogramos. Para ello es necesario que rellene una hoja de
reclamaciones en la que se especificarán los kilos y el valor del contenido
de su equipaje.
No obstante, cualquier retraso considerable o pérdida de equipaje puede
ser además indemnizada por producir los correspondientes daños morales
al consumidor. Si se trata de un viaje combinado, el consumidor tiene
derecho a hacer esta reclamación también contra el organizador y/o detallista
del viaje.
BARCO
Usted dispone de unas hojas denominadas "La voz del Cliente" que pasan
directamente al Servicio de Atención al Cliente.
No obstante, cualquier retraso considerable o pérdida de equipaje puede
ser además indemnizada por producir los correspondientes daños morales
al consumidor. Si se trata de un viaje combinado, el consumidor tiene
derecho a hacer esta reclamación también contra el organizador y/o detallista
del viaje.
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