El
proceso a seguir consiste en la reclamación directa a dichos organizadores
y/o detallistas de lo expresado a continuación, y en el caso de que dicha
reclamación resulte infructuosa, valorando el coste de dinero y tiempo que
pueda suponer, cabe pasar a la reclamación por la vía judicial, con la oportuna
asistencia de un abogado, de lo que en justicia corresponde al consumidor
(si tiene cualquier duda, en asdetour estamos a su disposición).
En caso de denegación de embarque, usted podrá elegir entre:
- el reembolso del billete.
- la conducción lo más rápidamente posible al destino final.
- La conducción en fecha posterior que le convenga.
El transportista aéreo pagará en esos casos una compensación
mínima de igual a:
- Hasta 3.500Km. a destino y reencaminamiento en vuelo con salida inferior
a 2 horas : 75 euros.
- Hasta 3.500Km. a destino y reencaminamiento en vuelo con salida superior
a 2 horas: 150 euros.
- Más de 3.500Km. a destino y reencaminamiento en vuelo con salida
inferior a 4 horas. 150 euros.
- Más de 3.500Km. a destino y reencaminamiento en vuelo con salida
superior a 4 horas: 300 euros.
En todo caso, la compensación no excederá del precio del billete
correspondiente al trayecto no volado
Además de las compensaciones mínimas indicadas, el transportista
aéreo ofrecerá gratuitamente a los pasajeros a los que se
deniegue el embarque:
a) Los gastos de una llamada telefónica, telex o telefax al punto
de destino.
b) Comida y bebida suficientes en función del tiempo que sea necesario
esperar.
c) Alojamiento en hotel en caso de que sea necesario pernoctar una o varias
noches.
No obstante, el overbooking puede ser además indemnizado por producir
los correspondientes daños morales al consumidor.
Si se trata de un viaje combinado, el consumidor tiene derecho a hacer esta
reclamación también contra el organizador y/o detallista del
viaje.
