| Retraso o cancelación
de viaje por la compañia transportista
AVION
TREN
AUTOBUS
BARCO
El
proceso a seguir consiste en la reclamación directa a dichos organizadores
y/o detallistas de lo expresado a continuación, y en el caso de
que dicha reclamación resulte infructuosa, valorando el coste de
dinero y tiempo que pueda suponer, cabe pasar a la reclamación
por la vía judicial, con la oportuna asistencia de un abogado,
de lo que en justicia corresponde al consumidor (si tiene cualquier duda,
en asdetour estamos a su disposición).
AVION
En
vuelos domésticos españoles, cuando el viaje se suspende
o retrase por causa de fuerza mayor o razones meteorológicas que
afecten a la seguridad del mismo, el transportista quedará liberado
de responsabilidad por daño moral, devolviendo el precio del billete.
Si una vez comenzado el viaje se interrumpiera por cualquiera de las causas
señaladas anteriormente, el transportista está obligado
a efectuar el transporte de viajeros y equipajes por su cuenta, salvo
que los pasajeros optasen por el reembolso de la parte proporcional al
trayecto no recorrido.
Cuando
no existiere fuerza mayor, no está limitada la responsabilidad
del transportista por los daños y perjuicios causados, por lo cual
el consumidor puede ser indemnizado por los correspondientes daños
morales y materiales.
En
vuelos internacionales, el transportista sí es responsable del
daño causado por el retraso en el transporte aéreo por causa
de fuerza mayor, excepto si se tomaron todas las medidas necesarias. Cuando
no existiere fuerza mayor, no está limitada la responsabilidad
del transportista por los daños y perjuicios causados, por lo cual
el consumidor puede ser indemnizado por los correspondientes daños
morales y materiales.
Si
se trata de un viaje combinado, el consumidor tiene derecho a hacer esta
reclamación también contra el organizador y/o detallista
del viaje.
TREN
a)
Grandes líneas. Le deberán proporcionar billetes para otros
trenes, alojamiento y manutención o facilitarle un transporte alternativo.
Se aplicarán distintos porcentajes de indemnización en función
del tiempo de retraso o cancelación.
b)
Cercanías. Las indemnizaciones por retraso y cancelación
son las recogidas en la Tarifa General de Viajeros.
c)
A.V.E. Se devolverá el precio del billete cuando la demora sea
superior a 5 minutos.
No
obstante, cualquier retraso o cancelación puede ser además
indemnizada por producir los correspondientes daños morales al
consumidor. Si se trata de un viaje combinado, el consumidor tiene derecho
a hacer esta reclamación también contra el organizador y/o
detallista del viaje.
AUTOBUS
En
caso de cancelación, la empresa de transportes está obligada
a proporcionarle un medio alternativo para llegar a su destino, sin perjuicio
del derecho del consumidor a reclamar una indemnización por los
correspondientes daños morales. Si se trata de un viaje combinado,
el consumidor tiene derecho a hacer esta reclamación también
contra el organizador y/o detallista del viaje.
BARCO
La
resolución de las reclamaciones se hace de acuerdo al Código
de Comercio Marítimo. Usted tendrá derecho a la devolución
del pasaje y al resarcimiento de los correspondientes daños y perjuicios,
pero si la suspensión fuera debida a causa fortuita o de fuerza
mayor, sólo tendrá derecho a la devolución del pasaje.
Usted
dispone de hojas de reclamaciones, que pasan directamente al Servicio
de Atención al Cliente.
Si
se trata de un viaje combinado, el consumidor tiene derecho a hacer esta
reclamación también contra el organizador y/o detallista
del viaje.
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