Consejos
prácticos para la realización de la reclamación
En
las reclamaciones contra las compañías aéreas, es importante
realizar la primera queja escrita a nuestra llegada al destino, en
el mostrador de reclamaciones del aeropuerto, para obtener un número
de referencia de nuestro expediente.
Conservar
la documentación original de los viajes (tarjetas de embarque,
tickets de facturación de equipaje etc) como prueba del mismo,
enviando sólo fotocopias de lo que la empresa transportista
nos solicite.
Enumerar
desde el primer escrito todos y cada uno de los daños reclamables,
incluidas las molestias e incomodidades correspondientes.
Conservar
el resguardo del envío de la reclamación por alguna de
las vías en las que quede probado el mismo (reporte del fax, certificado
de carta etc).
Si
la empresa contratada ocasionó daños materiales, tomar
prueba fotográfica de los mismos.
Si
la empresa contratada acepta rembolsar tan sólo una parte de la indemnización
reclamada, es importante dejar constancia escrita de que se firma pero se
difiere ("firmado pero no conforme").
Modificación
o cancelación de viaje por organizadores o detallistas
En
el caso de que antes de salir de viaje la agencia de viajes
modifique alguno de los elementos contratados en el viaje,
se lo debe notificar para que usted pueda optar entre aceptar
dichas modificaciones o rescindir el contrato. más
Overbooking
En
caso de denegación de embarque, usted podrá
elegir entre: el reembolso del billete, la conducción lo más
rápidamente posible al destino final, o la conducción
en fecha posterior que le convenga... más
Retraso
o cancelación de vuelo por la compañía
transportista
En
vuelos internacionales, el transportista sí es responsable
del daño causado por el retraso en el transporte aéreo
por causa de fuerza mayor, excepto si se tomaron todas las medidas
necesarias. Cuando no existiere fuerza mayor, no está
limitada la responsabilidad del transportista por los daños...
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Deterioro,
retraso o perdida de equipaje
En
caso de pérdida o retraso considerable, tiene derecho a solicitar
un neceser con los productos de primera necesidad en el mostrador
de la compañía aérea responsable en el aeropuerto. En los
vuelos internacionales, la responsabilidad del transportista
se limita a la suma de 17 Derechos Especiales de Giro por
kilogramo y por maleta, salvo declaración especial de valor.
En los vuelos domésticos españoles, la indemnización por pérdida
o retraso de equipaje, facturado o de mano, es hasta el límite
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